מדיניות ביטול והחזרות
עדכון אחרון: אוקטובר 2026
1. כללי
מדיניות זו מסדירה את תנאי ביטול העסקה, ההחזרות והאחריות על מוצרים שנרכשו באתר KITCHI, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
המדיניות חלה על כל רכישה שמתבצעת דרך האתר ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש.
2. ביטול עסקה לפני משלוח
הלקוח רשאי לבטל את ההזמנה בכל עת לפני שהמוצר נשלח.
לעניין סעיף זה, "נשלח" — יציאת המוצר מהמחסן לצורך מסירה, במועד האספקה שתואם עם הלקוח טלפונית. עד למועד זה ניתן לבטל את ההזמנה ללא כל חיוב.
במקרה של ביטול לפני המשלוח, הלקוח יקבל החזר כספי מלא, ללא ניכוי דמי ביטול כלשהם.
בהזמנה ששולמה בכרטיס אשראי, ההחזר יבוצע באמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול.
בהזמנה בתשלום מזומן בעת האספקה שבוטלה לפני המשלוח, לא נגבה תשלום כלשהו ולפיכך אין סכום להשבה, והביטול אינו כרוך בחיוב כלשהו.
3. ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, רכישה באתר מהווה "עסקת מכר מרחוק". לפיכך, הלקוח רשאי לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם), ללא צורך לנמק את הסיבה.
תנאי הביטול:
- המוצר חייב להיות במצבו המקורי, במיקום שאליו סופק.
- החברה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או ₪100 — הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק.
- עלות ההחזרה (הובלת המוצר חזרה) חלה על הלקוח.
- ההחזרה מתואמת עם KITCHI ומבוצעת על ידי מוביל — אין להחזיר מוצרים באופן עצמאי.
- חשוב לשמור את חשבונית הקנייה ולהחזיר את המוצר מבלי שנעשה בו שימוש, באריזתו המקורית.
4. ביטול עקב פגם או אי התאמה
אם המוצר התקבל פגום, שבור, או שונה מהותית ממה שהוזמן:
- הלקוח זכאי להחזר כספי מלא, ללא ניכוי דמי ביטול.
- KITCHI תישא בעלות הובלת ההחזרה.
- יש ליצור קשר עמנו מיד עם גילוי הפגם, ולצרף תמונות ברורות של הנזק או הפגם.
5. אופן הביטול
ניתן להודיע על ביטול באחת מהדרכים הבאות:
- דוא"ל: info@kitchi.co.il
- טלפון: 052-5519725
- WhatsApp: 972525519725+
בהודעת הביטול יש לציין: שם מלא, מספר הזמנה, ופירוט הסיבה לביטול (אם רלוונטי).
6. החזר כספי
בהזמנה ששולמה בכרטיס אשראי, ההחזר הכספי יבוצע באותו אמצעי תשלום בו שולם, תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול.
אם התשלום בוצע בתשלומים, ההחזר יבוצע בהתאם ותשלומים עתידיים יבוטלו. פריסה לתשלומים זמינה בתשלום בכרטיס אשראי בלבד.
בהזמנה בתשלום מזומן שבוטלה לפני מסירת ההזמנה, לא נגבה תשלום כלשהו ואין סכום להשבה.
לוחות הזמנים המדויקים להשבת הכסף בהחזר לכרטיס אשראי תלויים בחברת האשראי ובספק הסליקה, ואינם בשליטת KITCHI.
7. חריגים — מוצרים שלא ניתן להחזיר
בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, המוצרים הבאים אינם ניתנים לביטול:
- מוצרים שהורכבו בבית הלקוח (רגליים של מוצרים, שולחנות אוכל וכדומה) ו/או נעשה בהם שימוש.
- מוצרים לאחר הרכבה — רגליים של סלון, שולחן אוכל וכדומה.
- מוצרים מעודפים או מתצוגות.
- מוצרים שיוצרו בהזמנה אישית לפי מידות או מפרט ייחודי של הלקוח (למשל, מידות מיוחדות, בדים לפי בחירה אישית, צבעים מיוחדים וכדומה).
- מוצרים שנגרם להם נזק על ידי הלקוח שאינו פגם ייצור — שריטות, כתמים, שבר שנגרם בשימוש, נזקי מים או חומרי ניקוי לא מתאימים.
במקרה של הזמנה מותאמת אישית, הלקוח יעודכן בכך במפורש לפני אישור ההזמנה.
8. אחריות למוצרים
תקופת האחריות משתנה בהתאם למוצר. לפרטים על תנאי האחריות הספציפיים למוצר שרכשתם, צרו קשר עם שירות הלקוחות.
האחריות מכסה פגמי ייצור בלבד — כשל מבני, ציפוי שמתקלף בשימוש רגיל, חלקים שנשברים בתנאי שימוש סבירים.
האחריות אינה מכסה:
- בלאי טבעי הנובע משימוש רגיל לאורך זמן.
- נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא נכון או לא סביר.
- נזק שנגרם כתוצאה מהרכבה עצמית שלא על ידי המוביל המורשה — לרבות בהזמנה באיסוף עצמי, שבה לא מתבצעת הרכבה: נזק שייגרם בהרכבה עצמית אינו מכוסה באחריות.
- נזקי מים, נוזלים או לחות.
- נזקי שמש וחשיפה ממושכת לקרינה.
- נזק שנגרם מחומרי ניקוי לא מתאימים או תחזוקה לקויה.
- נזק מכוון או נזק שנגרם ברשלנות.
- נזק שנגרם בעת העברה עצמית של המוצר ממקום למקום.
הגשת תביעת אחריות:
לפנייה בנושא אחריות, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולצרף: מספר הזמנה, תיאור הפגם, ותמונות ברורות של הפגם.
KITCHI תבדוק את הפנייה ותגיב תוך 7 ימי עסקים.
במקרה של אישור תביעת אחריות, הטיפול — תיקון, החלפה או זיכוי — ייעשה לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.
אחריות החברה מוגבלת בכל מקרה לסכום ששולם בפועל עבור המוצר שנרכש.
9. בדיקת המוצר בעת קבלה
חשוב: בעת קבלת המוצר מהמוביל, על הלקוח לבדוק את המוצר לפני אישור הקבלה.
- אם נגלה נזק הובלה (שבר, שריטה, חלק חסר) — יש לדווח מיידית למוביל ולתעד בתמונות.
- דווחו ל-KITCHI באותו היום דרך WhatsApp או דוא"ל עם תמונות הנזק.
- KITCHI תתאם החלפה או תיקון ללא עלות ללקוח.
כל טענה בדבר פגם במוצר שנתקבל אצל הלקוח תיטען מיד עם בדיקת המוצר בבית הלקוח.
לקוח אשר חתם על טופס קבלת ההזמנה — חתימתו הינה הוכחה כי בדק הלקוח את המוצר וכי הינו שלם ומתאים לצרכיו.
לקוח שלא יטען טענת פגם עם קבלת המוצר ייחשב כלקוח אשר קיבל מוצר ראוי, שלם ותקין, ולא תתקבל כל טענה לאחר מכן בדבר פגם במוצר.
כל לקוח אשר רכש מוצרים מהחברה מתחייב לחתום על כלל המסמכים שיידרש לחתום עליהם, לרבות טופס קבלת הזמנה ותנאי השימוש.